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建设智慧燃气 优化营商环境

发稿时间:2月前 (2019年05月13日)

近期,哈纳斯燃气深入贯彻银川市优化营商环境的重要部署,积极响应,迅速安排,出台多项惠民便企措施,用实际行动,为银川经济高质量发展贡献企业力量。


5月10日下午,为进一步加强工作力度,公司召开优化营商环境动员誓师大会。公司董事长王奎做重要讲话,要求公司统一思想,凝心聚力,全心全力做好优化营商环境重点工作。任凤兰总经理对加强安全保障、智慧燃气、优化服务、高效运营等优化营商具体工作做了细致安排。公司中层以上管理人员与员工代表200余人参加会议。


             塑优质服务窗口,做城市形象名片

哈纳斯燃气诞生于银川,服务于银川。成立以来,我们秉承“耕耘燃气市场、建设蓝天银川、助力能源转型”的企业使命,用清洁能源助力城市发展,用持续7000多天的安全高效运营,为安全银川保驾护航,以干支结合,互联互通,环网供应的3000多公里的高中低压管网,为56万居民用户和3300多户工商用户提供优质的天然气服务,用真情到家的服务理念赢得了百姓的认可和信任!

任凤兰总经理指出,“服务社会 真情到家”是我们一直以来坚持的服务理念,也是企业赖以发展的核心竞争力。作为服务窗口企业,优化营商环境,助力城市发展,既是企业义不容辞的社会担当,也是企业进一步提升服务水平、惠及万千用户的良好契机。

她要求,公司上下要深刻认识优化营商环境的重要性,在安全的前提下紧扣高质量发展主题,不断激发创新活力,切实把优化营商环境的各项安排落实到实际工作中,从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手,通过持续优化服务质量,简化服务流程、做好高效安全运营,用优质服务体现“首府标准”,用智慧燃气加速“首府效率”,做服务社会优质窗口,城市形象亮眼名片。


      提升服务便用户,智慧燃气“惠”营商

任凤兰总经理要求,公司各部门要紧密围绕“简流程、压时间、便企业”的工作主旨,明确任务、落实责任,持续推进公司营商环境优化工作:

一、安全第一,用安全运营护航安全银川。

 

24小时客服热线“96517”与24小时抢险专线“4115132”,全天候应值应险。通过SCADA与云GIS系统、智能化燃气运营技术,做到管线安全实时监控。不断增加应急抢险车辆与设备投入,锤炼应急保障精兵,为安全银川保驾护航。

二、提效率,“智慧燃气”提速“首府效率”。

在营业厅+金融机构代理网点覆盖的基础上,充分利用微信服务大厅功能,线上线下同步受理;在用户集中的社区街道增设自助服务终端,用户可在家门口就近办理业务,使用更随心。

三、惠用户,优质服务体现“首府标准”。

 

围绕“简流程、压时间、便企业”,推出多项优化服务措施:延长营业时间,工作日营业厅服务时间延至晚上7点;用户通气、加装、改装业务可合并办理,只需一个电话,上门一次性办理;通气业务办理时长,由7个工作日缩至 5个工作日内;加装业务办理时长,由15个工作日缩至 10个工作日内;应急响应到事故现场时间,由50分钟缩至30分钟;增设巡检与服务保障车辆,反应更迅捷。通过移动外勤系统,电子工单“秒”发到人,服务质量全程跟踪,上门服务更高效。

四、便企业,开展企业点对点个性化服务。

 

对用气量大的工商用户与企业用户,哈纳斯燃气提供点对点提供个性化服务,包括远程抄表、用户委托关阀、超大流量关阀等,为企业发展服好务,做到企业安心用气,居民舒心用气。

五、高效运营,加强运营保障,肩负企业担当。

 

通过新建的5座燃气调压站投运联通,充分发挥环城高压保障能力,形成干支结合,互联互通,环网供应格局,提升管网运营保障能力,为城市经济发展提供有力的清洁能源动力。


       全员动员全力推进,优化营商从我做起

会上,公司服务、运营、安全等各业务板块分别作表态发言,结合工作实际,不断提升工作成效,确保将公司优化营商环境工作落到实处。

 

公司董事长王奎指出,优化营商环境工作,是党中央、国务院为进一步转变经济发展思路,建设现代化市场经济体系,进一步激发市场主体活力,实现经济高质量发展的重要基础。建设市场化、法制化、国际化的一流营商环境,对我国经济持续高质量发展有着重要促进作用。

他强调,公司上下要进一步提高认识,把思想统一到党中央、国务院、区、市党委政府优化营商环境的安排部署上,全力以赴做好企业工作,助力银川营商环境的持续优化。优化服务,要明确责任,强化措施,树立久久为功,长期努力的思想,工作上全力以赴、狠抓落实的同时,也要有日拱一卒、日精月益的态度,持续优化服务水平,惠及广大燃气用户,为银川经济发展不断做出企业贡献。

 

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